Строительство жилых домов — процесс сам по себе не простой, особенно если ты берешься за проект в котором обозлившиеся дольщики уже шесть лет ожидают своих квартир глядя на котлован. 

Именно такой объект достался новому застройщику после получения проектного финансирования.

Когда я впервые приехал в офис продаж, стройка уже активно шла: несколько этажей были возведены, техника работала без остановки. На первый взгляд могло показаться, что самое сложное позади. Но проблема оказалась глубже.

Продажи практически не двигались. А в девелопменте это критично.

Проектное финансирование зависит не только от темпов строительства, но и от количества проданных квартир. Если застройщик не выполняет план, банк может заморозить следующий этап финансирования. Стройка встает. Сроки снова сдвигаются. Более того — процентная ставка по кредиту напрямую зависит от объема реализованных квартир.

Проще говоря, продажи здесь влияют буквально на все. Из этого, как следовало ожидать и вытекала основная цель - продажа квартир.

Задачи

Для достижения ключевой цели были обозначены следующие этапы:

• восстановить доверие к жилому комплексу
• очистить поисковую выдачу от негатива
• повысить рейтинг ЖК на площадках недвижимости
• создать понятную систему подбора квартир
• усилить рекламное присутствие проекта
• сформировать стабильный поток обращений

И все это — на фоне многолетнего негатива от обманутых дольщиков.

Задача, мягко говоря, не из простых.

После погружения в проект стало понятно, что проблем сразу несколько.

Интернет-сайт

Сайт жилого комплекса не помогал продавать квартиры.

Скорее наоборот.

Что обнаружилось:

• сложная и неудобная шахматка подбора квартир
• минимум текстового контента
• мало рендеров и визуализации
• слабая информативность
• запутанная структура

Человеку приходилось буквально разбираться, как найти нужную квартиру. А в недвижимости пользователь не любит сложностей. Особенно когда речь идет о покупке на миллионы рублей.

Репутация

Здесь ситуация была еще тяжелее:

1. оценка на Яндекс Картах — 2.1 (более 30 негативных отзывов)
2. рейтинг на ЦИАН — 1,6
3. негатив на форумах и в блогах
4. публикации в местных СМИ о долгострое

Причем дольщики не останавливались и продолжали активно генерировать новый негатив. Развешивали плакаты напротив стройки с предупреждениями не покупать квартиры, публиковали отзывы, обсуждали объект на форумах. Интернет буквально жил этим конфликтом.

Реклама

С рекламой ситуация выглядела почти никак:

• отсутствовала системная рекламная активность
• не было акций и спецпредложений
• слабые рекламные материалы
• некачественные брошюры в офисе продаж

Фактически проект существовал без полноценного маркетинга.